Moins de jargon.
Plus de pratique.

ÉTAPE 01

Cadrer

Avant de chercher une solution, clarifiez ce qui vous amène ici. Qui rencontre cette difficulté ? Dans quel contexte ? Et à quoi ressemblerait un progrès réel ?

Votre première action

Qui rencontre ce problème, et à quel moment ?

Les livrables à construire

• Le défi à relever
• Les personnes concernées
• Objectifs et indicateurs
• Contraintes et périmètre

À garder en tête : Parlez du problème sans imposer tout de suite une solution. « Réduire l’attente » ouvre plus de pistes que « créer une application ».

ÉTAPE 02

Comprendre

Rencontrez les personnes concernées. Notez ce qu’elles font, disent et ressentent. Séparez vos interprétations de ce que vous avez réellement observé.

Votre première action

Qui pourriez-vous rencontrer cette semaine ?

Les livrables à construire

• Parties prenantes
• Guide d’entretien
• Observations recueillies
• Carte d’empathie et points à vérifier

À garder en tête : Posez des questions sur une expérience vécue : « Racontez-moi la dernière fois… » plutôt que « Aimeriez-vous… ».

ÉTAPE 03

Définir

Regroupez les observations, cherchez les tensions récurrentes et formulez un besoin précis. Le problème peut évoluer : c’est un signe d’apprentissage.

Votre première action

Qu’est-ce qui revient dans plusieurs observations ?

Les livrables à construire

• Enseignements et preuves associées
• Besoin prioritaire
• Problème reformulé
• Questions « Comment pourrions-nous… »

À garder en tête : Une bonne question « Comment pourrions-nous… » donne une direction tout en laissant plusieurs solutions possibles.

ÉTAPE 04

Imaginer

Cherchez d’abord des idées différentes, puis comparez-les. Évaluez leur intérêt pour les utilisateurs, leur faisabilité et les hypothèses qu’elles permettent de tester.

Votre première action

Quelle solution fonctionnerait sans technologie ?

Les livrables à construire

• Pistes explorées
• Concepts à comparer
• Matrice désirabilité / faisabilité / impact
• Choix et justification

À garder en tête : Ne retenez pas seulement l’idée la plus ambitieuse. Une petite expérience peut apprendre beaucoup, rapidement.

ÉTAPE 05

Prototyper

Construisez une représentation simple de votre concept. Pour un produit numérique, créez quelques écrans reliés. Pour un service, mettez en scène le parcours et les rôles.

Votre première action

Quelle tâche demanderez-vous à une personne de réaliser ?

Les livrables à construire

• Hypothèse à tester
• Scénario et parcours
• Contenu des écrans ou étapes
• Ce que le prototype permet de vérifier

À garder en tête : Le prototype n’est pas le produit final. Il doit répondre à une question précise, avec le moins d’effort possible.

ÉTAPE 06

Tester & améliorer

Observez des personnes utiliser le prototype. Notez les difficultés et les réussites sans les guider. Choisissez les modifications à faire et les hypothèses à réexaminer.

Votre première action

Quelle tâche a été réussie ou bloquée ?

Les livrables à construire

• Protocole et critères de réussite
• Résultats observés
• Enseignements et limites
• Améliorations et prochaine expérience

À garder en tête : Un avis positif ne prouve pas qu’une solution fonctionne. Observez si la personne accomplit la tâche et comprenez pourquoi.

Des hypothèses aux preuves

Une hypothèse est une explication possible. Une observation décrit ce que vous avez réellement vu ou entendu, avec sa provenance. Une décision indique ce que vous choisissez de faire. L’atelier distingue ces trois éléments pour éviter de confondre une proposition convaincante et un résultat démontré.

Les propositions du copilote doivent être relues. Aucun texte généré ne remplace les rencontres, les observations ou les essais sur le terrain.

Pour aller plus loin

Nos fiches sont rédigées pour Iterayo. Elles s’appuient sur les principes de divergence, convergence et itération du Double Diamond, et sur les pratiques de design centré sur les personnes. Les liens suivants donnent accès aux références d’origine, selon leurs propres conditions d’utilisation.